Die Beschwerde wäre bei mir schon längst unterwegs.  Nix für ungut, ich lese Deine Beiträge ausgesprochen gerne, aber mitunter erscheinst Du a weng (fränkisch) verbittert, oder habe ich inzwischen den rheinländischen Humor verloren (das kann niemals nicht sein). Na ja, aber die Westfalen... *grins*.  Alleine für das "Das hätten Sie auch anders formulieren können!" lass ich mein Zeug an der Kasse liegen und gehe...  und speziell im Großraum 51° 57′ N, 7° 37′ O scheint die Wüstung sehr schnell voranzuschreiten, während mir mein gerade zu Ende gegangener Besuch in der ehemaligen SBZ, ebenfalls auch mit dem Herrn Luther, doch bewiesen hat, dass es immer noch nette und zuvorkommende Mitmenschen im Verkaufsgewerbe gibt.
Hinzu kommt entschuldigend das westfälische Gemüt. Dieser junge Mann kommt aus einer Gegend, wo man über jemand, der vor über 30 Jahren in einen Ort gezogen ist immer noch vom "frisch Hinzugezogenen" spricht. Und nein, ich habe nichts gegen Westfalen, bin selbst einer.  Soviel zum Thema "der Kunde ist König"...
Erschreckend und irgendwie auch traurig! :(
Ich kann es verstehen, dass ein solch unmögliches Verhalten Sie auf die Palme bringt, Herr wvs.

Dennoch würde ich mich nicht beschweren. Nicht bei der Zentrale.
Es erscheint mir, auch wenn man mit einem solch unfreundlichen Verhalten konfrontiert wird, weiser, selbst freundlicher zu sein.
Wer weiß schon, wie die konkrete Situation dieses jungen Mannes aussieht...
Dass Sie direkt reagiert haben, finde ich gut. Sie haben alles gesagt, was zu sagen war und ich glaube, er hat verstanden.  Lieber WVS!

Die Schriften, mit denen ich mich aktuell und aus leidvollem Anlaß autodidaktisch herumschlage (bin jetzt beim achten Buch), befassen sich mit Psychischen Störungen und ihrer Therapie. Sie lassen sich nichtsdestotrotz aber auch aufs normale Leben anwenden.

Eine wesentliche und immer wiederkehrende Argumentation läßt sich bezogen auf unser Beispiel 'Verkäufer/Kassierer und wartender Kunde' in etwa so zusammenfassen:


Kunde wird nicht beachtet, Kunde fühlt sich vernachlässigt, absichtlich ignoriert und ungerecht behandelt.

Kunde erkennt ihm Bösewollendes im Verkäufer. Kunde fühlt sich als Opfer schlechter Erziehung und ebensolcher Manieren des Verkäufers.

Kunde ist gut und wohlerzogen, kann aber aufgrund der ihm zugefügten Demütigung nicht umhin, provozierend auf den Verkäufer einzugehen oder besser gesagt nicht einzugehen. Er hat das Recht dazu, denn er fühlt sich im Recht. Der Sinn steht im nicht danach, den anderen verstehen zu wollen und dessen Motivationslage zu ergründen (Verstehen wäre Voraussetzung für tolerantes Verhalten und gegenseitiges Verständnis). Er ist zu verletzt und denkt im Moment nur an sich.

Etc. ---> Eskalation, die in der Tat auch selbstschädigend ist (da hat sun-ray wohl Recht).

Wo liegt der Fehler im System?

Der ausgeglichene Kunde (der ideale, vollkommen gesund reagierende Kunde) liebt sich selbst (hat Selbstachtung) und ist deshalb nicht auf die Liebe, Anerkennung und Achtung anderer angewiesen (erst recht nicht auf die eines einzelnen überforderten Verkäufers).

Deshalb kann ihm das unverständliche Verhalten des Verkäufers gar nichts anhaben (er hat das Urvertrauen und die Überzeugung mit der Muttermilch aufgesogen, daß er, die anderen Menschen und die ganze Welt 'richtig' sind.)

Ich möchte an dieser Stelle versichern, daß ich keine Esoterik-Fiebeln studiere!

Er wird angemessen auf den Verkäufer zugehen und einen netten Dialog auslösen, an den sich sowohl der Verkäufer als auch er selbst gern zurückerinnern werden. Bei der Gelegenheit erfährt er von den Problemen des Verkäufers, der ihm sein Herz ausschüttet, da an der Kasse sowieso gerade nicht viel zu tun ist. Er ist erstaunt über die Arbeitszeiten, den Führungsstil der Vorgesetzten und erfährt vom gefürchteten Lebensmittelkontrolleur, der in den nächsten Minuten erwartet wird. Nichts ist so wie es zu sein schien (siehe den Titel Deines Blogs).

Dem Verkäufer tut es leid, daß er einen so netten älteren Kunden hat warten lassen müssen und er nimmt sich vor, ihn beim nächsten Einkauf besonders zuvorkommend zu bedienen. Die ältere Generation ist doch netter als er es bisher so dachte.


Wenn meine Bücher richtig liegen, dann habe ich in meinem Leben viel falsch gemacht und mir und meiner Gesundheit sehr geschadet.

Das würde aber auch bedeuten, dass Du in der geschilderten Episode nicht ganz bei Dir selbst warst und achtsamer mit Dir selbst umgehen solltest. Sorry!

P.S.: Auch ich liebe das 'ß':