Untertitel:
Immer wieder T-Com ...!
Als wenn ich es geahnt hätte. Höchst vorsorglich bin ich bereits Mitte November im T-Com-Laden vorstellig geworden um sicher zu sein, daß ich eine nahtlose Internetversorgung haben werde, wenn Ende Dezember meine vormals 'dienstliche' Leitung abgeschaltet wird. Alles aufgenommen und eingerichtet, 'nehmen Sie doch am besten gleich den Router mit' - habe ich auch gemacht und treu und brav die dafür anfallenden Kosten beglichen ....
Da nach drei Wochen die zugesagte schriftliche Bestätigung immer noch nicht gekommen war stattete ich dem T-Com-Laden Anfang Dezember erneut einen Besuch ab .... 'Ja, da ist etwas im Computer vermerkt' sagte der Mitarbeiter, aber 'es ist nicht weiterbearbeitet worden, irgendwas hakt' - Klar, das hätte ich auch vermutet wenn in drei Wochen niemand einen Finger gerührt hat .... 'Das nehmen wir nochmal auf und machen Druck' bekam ich dann zu hören, gut, dann wird es ja noch vor Weihnachten ....
Pünktlich zum 01.01.2008 ca. 02:00h wurden dann dienstliche Leitung (das DSL!) und damit der Internetzugang gekappt - beim Abschalten, da ist Verlaß auf T-Com! Abschalten klappt immer, manchmal zwar ein paar Tage oder Wochen zu früh, aber es klappt.
Nach weiteren Anrufen am 01.01. und 02.01. bei der 'hotline' bekam ich das Versprechen: Ab Donnerstag, 03.01.2008, funktioniert DSL - und damit auch der Zugang zum Internet!
Wenn nicht, das habe ich mir fest vorgenommen, dann hat die Telekom einen Kunden weniger und T-Online kündige ich dann auch. Mein Mobiltelefon wird einen neuen 'provider' bekommen und der Abwärtstrend bei der Telekom geht weiter ....
Ich hätte ja gern etwas Positives zu T-Com und T-Online geschrieben. Aber wenn nach immerhin sechs Wochen eine so einfache Umschaltung von analoger zu DSL-Leitung - die ja parallel mit der dienstlichen Leitung schon einmal im Haus war und funktionierte! - nicht abgewickelt werden kann bleiben doch erhebliche Zweifel an der Unternehmensführung insgesamt ...!
So viele Millionen für Werbung - so wenig Substanz hinter den Versprechungen ....
(Über die sogenannte 'hotline' mit Dudelmusik und völlig widersinnigen Ansagen zum Service werde ich berichten wenn ich mich wieder beruhigt habe .... )
*update* v. 03.01.2008
Nach drei weiteren Telefonaten - bis 15:00h tat sich nämlich nichts und die DSL-Leuchte blinkte immer noch das Signal "Störung" - wird mir mitgeteilt: Die technische Überprüfung hat ergeben, daß die Leitung 'asynchron' läuft - was auch immer das zu bedeuten hat ....
Auf meine Frage, wann denn nun mit einer vollen Funktion zu rechnen sei wird mir bedeutet, das sei nicht genau zu bestimmen, denn heute - es ist mittlerweile 15:30h! - werde die Technik sich nicht mehr um die Sache kümmern, es sei ja gleich Feierabend .... ja, wenn ich mich bereits am Vormittag gemeldet hätte, dann, ja dann vielleicht hätte noch etwas erreicht werden können .... ich weise dezent darauf hin, daß ich mich bereits vor mehr als sechs Wochen gemeldet habe und nichts passierte ....
Der 'Endstand':
Ich gebe meine Mobilnummer an um jederzeit erreichbar zu sein, man wird sich bei mir melden. Daraufhin sage ich dem netten jungen Mann von der Technik, daß ich am Dienstag mit Telefon, Internet und Mobiltelefon zu einem anderen Provider wechseln werde, wenn bis dahin der Anschluß nicht funktionsfähig ist ....
*update* v. 04.01.08 / 12:00h
Ich habe nochmal angerufen - die Leuchten blinken immer noch auf "Störung" - und die Technik teilt mit, 'der Kollege ist unterwegs und regelt das entweder alleine oder er kommt bei Ihnen vorbei' ....
Jetzt, 04.01. - 14:32h, ist die Neuinstallation abgeschlossen, Router und WLAN sind aktiv und es funktioniert der erste Rechner ....
Immer wieder T-Com ...!
Als wenn ich es geahnt hätte. Höchst vorsorglich bin ich bereits Mitte November im T-Com-Laden vorstellig geworden um sicher zu sein, daß ich eine nahtlose Internetversorgung haben werde, wenn Ende Dezember meine vormals 'dienstliche' Leitung abgeschaltet wird. Alles aufgenommen und eingerichtet, 'nehmen Sie doch am besten gleich den Router mit' - habe ich auch gemacht und treu und brav die dafür anfallenden Kosten beglichen ....
Da nach drei Wochen die zugesagte schriftliche Bestätigung immer noch nicht gekommen war stattete ich dem T-Com-Laden Anfang Dezember erneut einen Besuch ab .... 'Ja, da ist etwas im Computer vermerkt' sagte der Mitarbeiter, aber 'es ist nicht weiterbearbeitet worden, irgendwas hakt' - Klar, das hätte ich auch vermutet wenn in drei Wochen niemand einen Finger gerührt hat .... 'Das nehmen wir nochmal auf und machen Druck' bekam ich dann zu hören, gut, dann wird es ja noch vor Weihnachten ....
Pünktlich zum 01.01.2008 ca. 02:00h wurden dann dienstliche Leitung (das DSL!) und damit der Internetzugang gekappt - beim Abschalten, da ist Verlaß auf T-Com! Abschalten klappt immer, manchmal zwar ein paar Tage oder Wochen zu früh, aber es klappt.
Nach weiteren Anrufen am 01.01. und 02.01. bei der 'hotline' bekam ich das Versprechen: Ab Donnerstag, 03.01.2008, funktioniert DSL - und damit auch der Zugang zum Internet!
Wenn nicht, das habe ich mir fest vorgenommen, dann hat die Telekom einen Kunden weniger und T-Online kündige ich dann auch. Mein Mobiltelefon wird einen neuen 'provider' bekommen und der Abwärtstrend bei der Telekom geht weiter ....
Ich hätte ja gern etwas Positives zu T-Com und T-Online geschrieben. Aber wenn nach immerhin sechs Wochen eine so einfache Umschaltung von analoger zu DSL-Leitung - die ja parallel mit der dienstlichen Leitung schon einmal im Haus war und funktionierte! - nicht abgewickelt werden kann bleiben doch erhebliche Zweifel an der Unternehmensführung insgesamt ...!
So viele Millionen für Werbung - so wenig Substanz hinter den Versprechungen ....
(Über die sogenannte 'hotline' mit Dudelmusik und völlig widersinnigen Ansagen zum Service werde ich berichten wenn ich mich wieder beruhigt habe .... )
*update* v. 03.01.2008
Nach drei weiteren Telefonaten - bis 15:00h tat sich nämlich nichts und die DSL-Leuchte blinkte immer noch das Signal "Störung" - wird mir mitgeteilt: Die technische Überprüfung hat ergeben, daß die Leitung 'asynchron' läuft - was auch immer das zu bedeuten hat ....
Auf meine Frage, wann denn nun mit einer vollen Funktion zu rechnen sei wird mir bedeutet, das sei nicht genau zu bestimmen, denn heute - es ist mittlerweile 15:30h! - werde die Technik sich nicht mehr um die Sache kümmern, es sei ja gleich Feierabend .... ja, wenn ich mich bereits am Vormittag gemeldet hätte, dann, ja dann vielleicht hätte noch etwas erreicht werden können .... ich weise dezent darauf hin, daß ich mich bereits vor mehr als sechs Wochen gemeldet habe und nichts passierte ....
Der 'Endstand':
Ich gebe meine Mobilnummer an um jederzeit erreichbar zu sein, man wird sich bei mir melden. Daraufhin sage ich dem netten jungen Mann von der Technik, daß ich am Dienstag mit Telefon, Internet und Mobiltelefon zu einem anderen Provider wechseln werde, wenn bis dahin der Anschluß nicht funktionsfähig ist ....
*update* v. 04.01.08 / 12:00h
Ich habe nochmal angerufen - die Leuchten blinken immer noch auf "Störung" - und die Technik teilt mit, 'der Kollege ist unterwegs und regelt das entweder alleine oder er kommt bei Ihnen vorbei' ....
Jetzt, 04.01. - 14:32h, ist die Neuinstallation abgeschlossen, Router und WLAN sind aktiv und es funktioniert der erste Rechner ....
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